Cobalt Helpdesk für Lotus Notes
Bewährtes IT-Helpdesk für Lotus Notes und Domino.
Unsere Kunden – unsere Erfolge
„Das Cobalt Helpdesk verschafft uns eine höhere Transparenz und bessere Nachverfolgung der Tickets. Aufwändige Telefonate und Besprechungen zu ausstehenden Problemfällen entfallen, sodass die interne Organisation effizienter gestaltet wurde.“
Manfred Albrodt, IT-Leiter, Verwaltung des Abgeordnetenhauses in Berlin
Produkteinführung leicht gemacht
In fünf Schritten zur maßgeschneiderten Lotus Notes Lösung
Weitere InformationenLotus Notes goes Mobile
Wir machen Sie flexibel und fit für unterwegs mit unseren mobilen Lotus Notes Lösungen.
Mehr InformationenDas Cobalt Helpdesk unterstützt Sie erheblich bei der Erfassung, Administration und Bearbeitung von IT-Supportfällen. Die Tickets werden schnell und bequem vom Anwender selbst oder der IT-Abteilung erfasst. Alle wichtigen Daten – zum Beispiel Informationen über einen Supportvertrag oder das IT-Inventar – werden ermittelt und dem Ticket automatisch beigefügt. Die Belastung für den Anwender bleibt gering, bei gleichzeitig deutlicher Entlastung Ihres IT-Supports.
Als Lotus Notes basierte Anwendung arbeitet das Cobalt Helpdesk mit dem Lotus Domino Directory. Der Zugriff auf das Mitarbeiterverzeichnis ist jederzeit möglich. Cobalt Heldpdesk ist als lokale und als mobile Lösung ausgelegt. Mit der integrierten Replikationsfunktion sind alle Daten auch auf dem Notebook unterwegs verfügbar. Ein Web-Frontend erlaubt eine Ticketbearbeitung auch ohne Lotus Notes Client und kann eigenen Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Jede Helpdesk-Installation basiert auf der aktuellen Standardversion, die wir nach Ihren Wünschen für Sie konfigurieren oder auch anpassen. So erhalten Sie eine individuelle Softwarelösung, ohne die Updatefähigkeit zu verlieren.
Praxisbeispiel: Supportplanung
Mit Cobalt Helpdesk wird die knappe Ressource Zeit optimal genutzt. Über das Helpdesk findet eine Priorisierung der Tickets, zum Beispiel nach Dringlichkeit, statt. In dieser Reihenfolge arbeitet der IT-Mitarbeiter seine Supportfälle ab. Störende Supportanfragen per Telefon reduzieren sich.
